Perguntas Frequentes

Eventualmente poderão ocorrer reclamações de alunos de que, ao tentar realizar uma prova ou tarefa, a mesma não está disponível, ou consta como concluída/entregue.

Antes de abrir um chamado via Central de Atendimento, recomendamos fortemente realizar as observações abaixo e repassar essas orientações aos alunos:

• Os alunos sempre devem fazer login com suas credenciais ANTES de iniciar a prova/tarefa e logout imediatamente DEPOIS de concluí-la. Isso evitará que o próximo aluno a usar o mesmo dispositivo (computador, tablet, chromebook), não tente (sem perceber) realizar a prova do aluno anterior;
  
  
• Feche todas as instâncias do navegador e só depois abra uma nova, e acesse a aplicação web em aba anônima.
  Existe um mito de que a aba anônima não preserva cache, porém isso só é verdadeiro, se a instância anônima for completamente fechada/encerrada. Do contrário, ou seja, se a janela/instância logada com sessão de algum usuário, permanecerá ativa;
  
  
• Executar estas outras boas práticas (clique no aqui) para solucionar o incidente;
  
  
• Verifique se a prova não saiu de Atividades Pendentes e está em Em andamento e concluídas.
  
  
• OBS: o usuário nunca deve tentar realizar a prova/tarefa em mais de um dispositivo ou em duas abas/instâncias do navegador
  
  

Após esgotarem todas as alternativas descritas acima e em boas práticas, se o caso não for solucionado, abra um chamado via Central de Atendimento, no endereço: https://atendimento.educacao.sp.gov.br, com as seguintes informações:

• Qual o dispositivo o aluno estava realizando a prova/tarefa (modelo do hardware)?
• Horário em que o aluno iniciou a prova
• Horário em que ocorreu o evento
• Poderia nos contar com detalhe o que exatamente aconteceu? O aluno realizou alguma ação? (como clicar em salvar rascunho ou marcar alguma opção)?
• Em qual prova/tarefa ocorreu o problema?
• Informar exemplo de RA que ocorreu o problema.